轉載於 Digitimes:
https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&cat1=40&cat2=10&id=0000590834_F3E94PIN212AYI5TV14P8 陳總經理表示品質改善須從日常做起,運用知識管理手法日積月累留下各職務解決問題的成功與失敗經驗,幫助組織持續改善不貳過。舉例來說,有一PCB廠客戶-博智電子,透過盤點知識缺口後,發現管理客訴案件的方法出現斷點,因此第一步就是先將每日客訴案件都記錄在Vitals ESP知識管理系統中,再透過報表歸納這些常見客訴問題,要如何透過PDCA方式回饋到設計或研發部門,發展出獨特的「(外部)客戶報告雲」與「(內部)客訴調查雲」,依此循環持續改善,從根源解決這些客訴問題,不僅客訴量減少也提升了客戶滿意度。
轉載自Digitimes:
https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&cat1=40&cat2=13&id=0000582047_OV8LDHW55WAR096MOQ00X 轉載自Digitimes:https://www.digitimes.com.tw/tech/dt/n/shwnws.asp?cnlid=14&id=0000581045_2M51B6JQ3SCBQ264N3ZBA
轉載自 Digitimes:
https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&cat1=40&id=0000571918_K208CL4S2EEVBT7EED4HF 轉載自 DIGITIMES: https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&cat1=40&cat2=13&id=0000567730_6966YCCH4J65ARL0N7ZN3
撰文│亞碩國際管理顧問公司 李傳政 總經理 我是企業高階主管,但我每天的工作似乎專門在「解決」各種問題,生產線出了突發狀況、某個客戶提出嚴重抱怨,甚至印表機動不了,或電話線路有問題,也通通來找我。我該如何有效解決這些多如牛毛的問題,並提高部屬解決問題的能力?一般人在職場碰到問題時,態度和處理方法會出現錯誤,可能跟我們的教育方式有關。
|
聯絡我們
Email
|
產品特色
|
應用模組
|
成功案例
|
最新消息
|