為遵守企業持續營運指引之防疫規定,近日愈來愈多公司改採居家工作、遠距上班等措施,推行分區分流的「零接觸工作」模式,這突如其來的轉變考驗著企業基礎建設是否完備。
轉載自中央通訊社:https://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/291783.aspx#.YIZqspMzbyh 面對產品少量多樣、交期短又高品質的市場需求,讓企業體認數位轉型才能帶來效率,有鑑於此,叡揚資訊於 2021年4月22日假財團法人塑膠發展中心醫材大樓舉辦「拼傳承、轉型 邁向卓越」研討會,並特邀榮獲2020年國家磐石獎的新呈工業以及榮獲2018年國家品質獎的順德工業連袂分享,分別從二代接班與人才培育角度,分享知識管理如何同時達到品質提升與數位轉型雙目標,現場百位來賓熱情交流,激發超前轉型佈局思維。
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https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&cat1=40&cat2=10&id=0000590834_F3E94PIN212AYI5TV14P8 陳總經理表示品質改善須從日常做起,運用知識管理手法日積月累留下各職務解決問題的成功與失敗經驗,幫助組織持續改善不貳過。舉例來說,有一PCB廠客戶-博智電子,透過盤點知識缺口後,發現管理客訴案件的方法出現斷點,因此第一步就是先將每日客訴案件都記錄在Vitals ESP知識管理系統中,再透過報表歸納這些常見客訴問題,要如何透過PDCA方式回饋到設計或研發部門,發展出獨特的「(外部)客戶報告雲」與「(內部)客訴調查雲」,依此循環持續改善,從根源解決這些客訴問題,不僅客訴量減少也提升了客戶滿意度。
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