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撰文│亞碩國際管理顧問公司 李傳政 總經理  我是企業高階主管，但我每天的工作似乎專門在「解決」各種問題，生產線出了突發狀況、某個客戶提出嚴重抱怨，甚至印表機動不了，或電話線路有問題，也通通來找我。我該如何有效解決這些多如牛毛的問題，並提高部屬解決問題的能力?一般人在職場碰到問題時，態度和處理方法會出現錯誤，可能跟我們的教育方式有關。
撰文 | 叡揚資訊 雲端事業處行銷專員 張婉君 「如何在職場上如同球場一樣達到協同補位？」叡揚資訊知識生產力國際事業處胡瑞柔副總以透過企業社群的分享、討論讓對的知識在對的時候被累積、利用分享再精進，甚至讓既有知識、經驗被賦予新的時代意義與價值，這就是Vitals/KM 升級為Vitals ESP 的精神理念！
撰文 | 叡揚資訊 系統發展與運帷事業群 經理 范晴嵐 為強化科技與制裁應用之整合，推展大數據建設，行政院於 2010 年推動智財戰略綱領，到 2014 產業升級轉型行動方案整合全球專利技術資訊，經濟部智慧財產局（以下簡稱智慧局)「專利大數據知識領航計畫」，該計畫由叡揚資訊開發建置產業專利知識平台系統。
智慧局規劃整體平台，主要規劃分四大部份：專利文件轉換機制、專利知識服務平台、專利技術辭庫自動學習及本國專利文獻的自動分類；平台建置採分散式系統，以開放原始碼軟體為主要基礎，同時導入人工智慧（AI）的機器學習方法，作為未來專利知識平台的持續推動的發展方向。叡揚資訊在軟體開發、系統整合的專業，以及在機器學習自然語言方面相當的投入，獲得智慧局的肯定而承接此專案。 撰文 | 博大國際智權股份有限公司 經理 黃鳳梅 防護營業秘密洩漏 你我有責
「老王，上次參展的機台設計圖還在嗎？借來參考一下～」、「小陳，客戶詢問製程的 Formula 是什麼？他們要確定有沒有專利侵權的問題」，從辦公室傳來此起彼落的對話，是一個以研發為主體的公司經常會出現的場景。研發資訊的交流是無可避免的事，但是有多少機密資料會在對談過程中外洩？員工雖然是公司內部最重要的資產，但也是最無法掌控的環節，依據趨勢科技統計，只有 8% 是因為外部攻擊導致機密資料外洩，56% 的公司承認資料外洩事件都是無意中發現。 撰文 | 叡揚資訊 創新生產力事業群 善用數位科技輔助組織最珍貴且重要的資產—人，在不受限時間與空間下相互合作、交流、激盪，來解決問題並提升競爭力。知名研究機構 Gartner 更指出，至 2020 年止，只有 30% 的企業能藉數位科技掌握競爭優勢拉開差距。
叡揚資訊早於十多年前即投入知識管理與企業協同平台領域，已獲數百家企業肯定的 Vitals ESP 知識管理企業雲持續產品版更求新求變，以知識管理平台為基礎加入社群元素，更為了擴展其應用性與跨系統整合，開放近 200 多個 API 函式，滿足各產業需求。 撰文| 叡揚資訊 執行長 張培鏞 軟體產業今昔
30 年來，叡揚隨著台灣一些重要事件一路走來，記得成立之初懷抱著希望能開發出有用的軟體，滿足台灣企業資訊化之需，然在那個買硬體送軟體的年代，實在也不知道開發甚麼軟體可以賣得到錢，但同時也看到 IBM 在推廣主機時軟硬體報價是很清楚的分開，觸發根據對 IBM 主機的了解，盤點出一些開發應用系統可能需要的第三方軟體工具，並著手跟這些公司聯繫。在跟第一個公司 Compuware 開始談代理時，就被問到如何保障他們的 copyright 以及軟體權利金如何匯出。可見那個時代美國公司對台灣的 copyright 普遍仍有疑慮。
啟動任何工作或新作業前先想通並準備工具或系統作為數位工作桌
「Knowledge Is a Strategic Asset 」 這句話是長久以來普遍的認知，公司與各級領導人也都在思索如何有效的落實知識管理這個「抽象」又「困難」的工作。說它抽象，因為光是想描述「何謂知識」，就會如同想要去解釋「何謂經濟」一樣，10 個學者會有 11 種不同的理論模型，很難講清楚。說它困難，因為知識在人的腦袋裏，所以如何「拿出來管理」就成了議題，對於腦袋中的東西不容易具體化，人們總是不乏理由。被譽為20 世紀最偉大的管理大師 Peter Drucker 講過：「知識工作者的產出如果沒有被再利用，就是沒有貢獻」。記得大約 20 年前在公司推動經驗傳承時，我借用這句話來向主管傳達想法，當時叡揚較多的客戶群是銀行、醫院、政府或製造業中的動腦族群等，主要工作之一就是了解客戶的作業，經由我們設計的軟體來呈現客戶的就有人不表認同，理由是：若已將工作心得整理出來，但他人卻不知如何使用，怎能直接把問題歸咎分享者呢？後來又經過了 20 年，對 Peter Drucker 這句精簡扼要的話體會也更深，知識經濟下的核心成員是「知識工作者」(Knowledge worker)，他們工作活動的形成是自發性的(self driven)，不是由外部生產線或是賣場客戶來驅動的，而 Knowledge worker 最核心的工作場域是他們的腦袋，因此不太受制於實體場地與時間，但他們通常需要跟他人互動合作，才能成就一個任務，只是這個互動與溝通的地點多半已進入數位空間了。Peter Drucker 能在 60 年前講出這樣的話，不愧是大師。 |
