Vitals ESP 知識管理系統－CIO解決方案

CIO 的壓力，誰能來幫幫忙啊？

董事長
「聽說同業已經在找 AI 產業應用，那我們公司的數位轉型策略是什麼？辦公室軟體是不是太舊，要不要重新檢視啊？那些軟體可以發揮人才競爭力啊？」

行政單位
「每次都有發信公告新的表單範本，大家都還是會拿之前的表單格式來用，因為他們都會下載前一版的表單放在自己部門的資料夾，也不及時更新，難怪會拿到舊的表單！」

客服單位
「客服輪班交接或著新進人員教育訓練都需要 FAQ 問答知識庫來管理，最好有快速精準的搜尋引擎或著客服人員專屬的 Portal 首頁，方便被問到時能快問快答！」

稽核單位
「ISO 文件都放在 File server，經年累月存放個版本文件，人員一異動沒交接，就會拿錯文件版本！」

秘書單位
「會議資料每次都要印出來，長官無法在會前用手機或平板瀏覽會議資料，無法提升開會效率⋯」

CIO 的 OS

「幫大家評估系統時，也順邊評估一下能不能用來管 IT 部門的專案進度，讓專案都能如期如質完成⋯」

解決各種辦公作業疑難雜症的 All in one 知識管理系統
就靠 Vitals ESP 了！

知識管理系統強項就是協助企業將有經驗能力的做事方法、思考邏輯以及資深同仁的經驗法則，甚至解決問題能力都複製到企業裡每個員工身上，再透過交流分享機制，持續精進流程，與時俱進提升競爭力，才能建立數位企業的永續經營模式。

每個單位因為職務內容需要的解決方案也不同，但 IT 經費有限、人力有限，因此需要一套能適用於大部份辦公同仁的系統，Vitals ESP 具有自訂表單的特性，讓負責不同職務的同仁都能依業務需求設計自己的表單，建立統一的作業規範，讓其他同仁也能依規範執行，建立標準機制！

Vitals ESP 真有這麼神？看看其他 CIO 怎麼說...

煜盛股份有限公司

資訊中心副理張執中
資訊單位直屬管理層級，在總經理全力支持下，推動非常順利、快速，不僅達到原本的無紙化目標，更進一步達成數位轉型人才培育目標！
張副理表示：「從導入 Vitals ESP 使用至今，能輕鬆解決煜盛長期以來的知識管理和經驗傳承問題，其全文檢索、版本控管、資料比對、權限設定及訂閱等功能功不可沒。」

靜宜大學

校長唐傳義(上圖)
資訊組長許益彰
計中資訊組許組長：「Vitals ESP 可幫助各處室非量化資料被結構化管理，例如大量的稽核表格能數位表單化並快速彙整結果；不定期更新的法規或校務規章辦法能用版本比對功能，找出前後版差異，以及繁瑣的 ISO 文件控管與系所評鑑作業，甚至各層級會議決議等都能被有序管理、統計、查找，符合唐校長對數位靜宜策略的多元化應用。」

北港醫院

院長吳錫金
資訊室紀士元主任
資訊室紀主任：「現在，資訊同仁接獲專案後，先在 Vitals ESP 登錄執行紀錄表，任何專案進度皆在此表回覆，主管不僅可掌握專案全貌與即時動態，亦運用 KM 在績效管理，於每季/月匯出績效統計表，由專案難易度與達成率來判定績效，而績效高低也連動獎金多寡，在互相激勵下，提高專案如期如質完成。」

知識管理系統 vs 文管系統
有什麼不一樣？

文件管理是知識管理的基礎，文件管理主要是用來管理既有的或過去的文件，而知識管理則是以目前累積的文件為知識基礎，放眼現在與未來發展所需要的知識，結合有效的知識管理方法、激勵制度與社群化交流激盪，進而提升團隊解決問題能力。
因此，領導者會將組織發展策略與知識管理結合，而不是與文管結合，原因在於，文管只能優化辦公作業達到無紙化效益，而知識管理會改變企業文化，達到企業轉型目的。