身為品保/品質/品管 的主管，您是否常被客戶問…
為什麼又發生同樣的問題？到底有沒有在改善？
根因還是沒解決，客訴單到底有沒有回饋給設計單位？
換了負責人，之前談的都忘光光，你們有交接嗎？
你們都有通過 ISO 認證，為什麼還會一直出錯？
上述問題不解決，只能永遠鬼打牆被客戶抱怨，
​Vitals ESP 知識管理系統從五大面向幫您逐步解決問題
​保證客戶滿意度大飆升！
從客訴紀錄挖掘商機
​透過跨部門知識交流機制，讓藏有客戶需求或市場商機的客訴單，回到產品設計階段，列入產品或流程改善項目，還可加以統計評估優先程度。
​異常處理與改善提案
​可分門別類紀錄異常處理結果，並將改善提案以時間、來源、議題等多維度分類，無論是產品改善、製程改善或客訴檢討等各種討論面向都能被提出討論，不再石沈大海。
快速學習無縫交接
​SOP僅提供標準工作守則，讓新人上手且失誤率降低的關鍵在於，是否有將資深員工的經驗法則文件化，讓新手交接時能依據文件學習與參考，以免交接不清讓客戶失望。
跨廠區經驗交流
以多維分類(組織別、製程別、機台別、根因現象等)與通知機制來打破筒倉，擴散成功經驗並避免再次失敗，例如A廠區的C機台發生問題，其解方可透過知識交流通知到同樣有C機台的B廠。
ISO文管與實務作業同步更新
各部門更新作業程序SOP、工作標準(WI)的同時，ISO專責單位也會同步收到最新版本，系統也可進行版本比對、文件上下架、審核以及權限控管等，降低文管作業時間與成本。
除上述之外，還有個隱藏版好處是
透過導入知識管理，重頭檢視研發設計、採購、製程、產線等各階段是否有符合作業規範，以及是否落實應該改善的事項。
品質的好壞是需要各環節共同努力，不是只有品保部門的事情！
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導入知識管理迫在眉睫，等到被客戶稽核就來不及了！
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