中鴻鋼鐵採用 Vitals ESP 用 AI 優化知識管理底蘊

上圖＿中鴻鋼鐵導入 Vitals ESP 知識管理系統專案啟動會議

中鴻鋼鐵股份有限公司(以下簡稱中鴻) 身為全台鋼鐵業翹楚，年營業額超過400億元，包含熱軋廠、冷軋廠、鋼管廠大發廠區與鹿港廠區及酸鍍廠五個生產廠區，分別生產熱軋鋼捲、冷軋鋼捲、鋼管、熱軋酸洗塗油鋼捲及鍍鋅鋼捲等產品，是國內熱軋鋼捲主力供貨商之一。並於2018 年榮獲第 15 屆國家品牌玉山獎、2019 年榮獲經濟部國際貿易局107年度金貿獎，其扎實執行的商業策略與品質政策功不可沒。近年來在高階長官的支持下，中鴻內部透過顧問的協助導入知識傳承機制，逐步完成知識管理的運作架構及知識盤點基礎，形成完善的人才培育與經驗傳承制度，也確保執行力的精準度。
 
2019年為因應數位轉型趨勢，完善的知識管理制度也需要符合需求的軟體平台輔助，隨著科技推陳出新，原有的知識管理系統功能早已不符實務需求，常常需要人工作業來彌補功能的不足，同仁傳承下來的知識，也要花很多時間才能找到，這些多餘的人工作業和不人性化的使用體驗，反而造成員工使用意願或執行上的負擔，故在CKO的支持下中鴻決定將系統汰舊換新; 於 2020 年採用臺灣知名軟體廠商-叡揚資訊股份有限公司自有品牌 Vitals ESP 知識管理企業雲，從主管、與一般使用者兩個面向優化使用者體驗，以利持續深耕知識管理文化。
 
有別於過去，對主管而言本次專案將知識管理與獎勵機制整合連動，透過 Vitals ESP 貢獻度評比可量化與質化觀察其內容是否具備傳承價值，以及其即時性、代表性與完成度等，以做為獎勵之參考依據。
 
本次專案 Vitals ESP 肩負中鴻技術知識庫的管理重任，除了平台建置外，也將中鴻 ERP 與 Vitals ESP 進行整合，包含單一簽入(single sign on)與簽核作業。對使用者而言可簡化系統操作步驟，更快取得需要的知識資訊，其強大的搜尋引擎能從微小線索精準找到有權限閱讀的知識資料或專家，並且透過後端智能運算主動將最息息相關的資訊串在一起，幫助學習者能觸類旁通，將沒想到或想不到的有用資訊都推薦給使用者，大大解決學習時見樹不見林的困擾。