叡揚資訊 KM 課程 助地方產業完成知識傳承與數位轉型雙目標

叡揚於塑膠中心開辦創新知識管理實戰班

數位轉型對外可以幫助商業模式創新，對內可以翻轉傳統作業流程，目的都是達到更卓越的營運目標，但數位轉型並非一蹴可幾，必須先有基礎資訊建設來當資料集散地，以便蓄積未來運算能量。對此，這正是叡揚資訊自有品牌 Vitals ESP 企業知識協作平台擅長的領域，目前已獲台灣中大型企業 500 家以上採用，有效幫助企業世代交接、品質提升、技術交流與研發創新等，也希望能將中大型企業的成功經驗複製至中小企業，為台灣地方產業數位轉型盡一份力。因此，自 2018 年起已連續三年，Vitals ESP 產品服務團隊於地方產業公協會開辦「創新知識管理實務課程」，合作單位包含財團法人塑膠工業技術發展中心、中華民國工業協進會、台中工業總會、高雄工業總會等，遍布北中南地方產業群聚中心，課程場場精彩大獲好評，並以工作坊形式深入淺出帶領學員了解如何善用資訊平台管理企業核心知識資產，以因應未知挑戰。

叡揚於高雄市工業總會舉辦知識管理實務應用課

叡揚資訊主辦創新知識管理實務課程，由深耕台灣產業十多年的知識管理顧問師，從理論實踐、數位應用、案例解析三面向組成課程架構，讓學員真正帶走方法以資活用。在理論實踐面向，先從企業策略角度盤點各單位作業流程中有哪些待改善的環節，找出相對應的知識缺口，尤其是容易發生錯誤或損失的 know-how，並以此知識缺口為起點，請相關部門將隱性知識顯性化，共同定義標準化資料資訊匯集方式，透過有邏輯的交織盤點與連結設計後，以「點」維度傳承各部門職務經驗法則，以「線」維度改善工作流程常出錯的環節，最終擴散至「面」維度勾勒出達成企業策略的知識地圖，讓知識轉化成企業價值。此階段以工作坊形式，透過討論與反思幫助學員通盤了解知識管理的規劃與效益，為後續學習奠定基礎。

在數位應用面向，主要幫助學員了解如何搭配資訊系統落實知識管理推動。以顧問十多年輔導經驗來看，知識管理文化要真正融入組織 DNA，需考量員工日常辦公的便利性，試想當花了時間去盤點員工們不同的做事方法與經驗法則後，這些知識精華若用傳統檔案總管或文管系統留存，最後員工們會因無法行動化取用、東西找不到、無權限控管、無法串聯跨部門文件、沒有異動通知等功能，感受不到知識管理應有的點線面連結性與社群互動性，也無法融入日常工作，將漸漸變成蚊子館功虧一簣。因此，知識管理須結合數位轉型策略，善用平台讓員工在存取、管理、交流知識時，能滿足好用好找、安控與高互動性的辦公需求，這也是 Vitals ESP 企業知識協作平台的設計初衷，以軟體的便利性輔助員工跨職能、跨地域交流知識，提升日常解決問題能力。

而最後的案例解析面向，則是學員們最期待最熱烈討論的環節。由於學員多為業界資深經理人，工作經驗豐富且見識廣闊，因此更希望能在課程中聽到外面沒有的實際案例，因此，顧問團隊會視學員所屬產業特性來挑選案例，說明推動緣起、負責單位、推動方法以及整體效益等導入歷程，有別於一般教條式解說，透過案例探討讓學員模擬演練，並互相交流因應對策。此外，分享成功案例也呼應叡揚期許以複製中大型企業成功經驗到各地方產業的初衷，本系列課程將持續深耕更多地方產業，以熱誠服務精神帶領地方產業達成數位轉型與知識傳承雙目標。