IT 下一個努力重點 協同運作創績效

撰稿 | 叡揚資訊執行長　張培鏞

最近，辦公室外面正在蓋新建案，有時思索時不經意從窗戶望出去，工地裡巨大 的怪手煞是明顯，機具明顯取代大量人力，最近又剛好研讀到古埃及光是建造金字塔，就需要花20 年的時間、25,000 名勞工參與，兩相比較頓時驚覺工業化及科技的進步，不知不覺改變你我周遭的生活及勞動市場。

人力資源版圖移動　 跨領域協同是焦點​

這現象正如目前很多的工廠一樣，機器已經取代了大部分人工，如汽車大廠TOYOTA 在日 本的汽車生產線，負責焊接、組裝等工作的， 幾乎都已經是機器人；遠在法國葡萄園，炙 手可熱的瓦力（Wall-Ye）機器人一天就能修剪600 株葡萄藤；鴻海更是積極搶進機器人市場，處理打磨、拋光、銲接、塗裝等製程，因 應愈來愈精密的製程需求。

機器人大軍來了！是被取代還是向上提升？

隨著取代人工層次不斷向上推進，機器人大軍 真的會搶走你我的工作嗎？在這十字路口上， 我們發現了一個非常有趣的面向，全球機器人 產業巨擘日商FANUC，市值約350 ～ 400 億 美元，員工僅五千人，營收獲利不斷創新高， 在機器人取代低階勞力工作職缺同時，全世界卻出現另一個知識工作者缺口，需要機械、電機、軟體、材料等系統整合型的跨領域人才， 這讓我想起 1994 年出版的書 Jobshift （新工作 潮，William Bridges）在封面上就清楚寫著“不久將來，世界上有一半的人每天工作要12 小時，另一半的人會失業＂這樣聳動的觀點，不 得不佩服其對趨勢發展的洞見。

另外，下一個世代無疑是跨領域人才發光發熱 的舞台，這也間接證明協同作業相關工具會越 來越被市場依賴需要。

聚焦在提升知識工作者的工具─ 協同運作

我們知道創造這些機器人的就是 Knowledge worker，改變這個世界的創新者、政府以及企業之核心人物都是在做 knowledge work。這些 Knowledge worker 是各方爭取的稀有才，他們 是忙錄的，他們創造了生產線自動化的巨大成 效，但對於提昇這些人生產力的工具並不多， 除了mail、類oce 工具外，就是Search，KM 以及才開始發展蓬勃的Social media 與協同作 業平台等等。

多人隨時互動溝通的協同運作是常態 協作平台變成必需品​

根據Frost and Sullivan 產業顧問市調公司針對 內部的「協同合作指數」進行研究，評估協同 合作能力與協同合作品質對關鍵績效指標的影 響，發現協同合作更能提升整體業務表現（包 括創新、生產力、客戶滿意度以及獲利能力）。 而Frost and Sullivan 近來調查也表示，「企業引進協作技術投資報酬率高達400% 以上。」

協同運作指的是一種多人互動的作業模式， 透過一個環境讓大家可以在自由對談、討論 激盪創意、深層思緒並交織出網絡完整的成果，這種工作模式在智慧型端末設備流行的 今天已經變成工作常態 ，根據英國廣播公司 (BBC) 報導，英國技術零售商Pixmania 調查發現，英國人每天上班9 至10 個小時，但還要多花2 個小時的時間，用智慧型手機收發郵件或打工作電話，也讓他們每年平均多工作了460 個小時，但這卻是無奈不可逆現象。

Collaboration平台加上 Smart Device 也開啟了無紙化

叡揚投入知識工作者 e 化環境的打造是起源於 政府推動的公文電子化，故2010 年衍伸成型 出一個知識工作者平台的 Vision， 並源於兩個概念：

雖說成形於 2009 年概念的活動流是這知識工 作平台內最晚開發的部份，但在團隊用心與積 極回應用戶需求下讓這產品展現了非凡的人性 面與操控性，我們以下列幾個畫面來說明兩個重要的情境。

讓對的時間做對的事!​

叡揚的teamKube 工作 管理系統推出後， 持 續不斷演化，除了工作 交辦稽催外，至今更演 化出專案管理、無紙化 會議等功能，受到許多 User 好評回饋， 我們 也希望可以讓工作更精 實、更高效、更創新， 幫助忙碌急需三頭六臂 分身的知識工作者可以 藉由teamKube 工作管 理系統節省時間、順暢 溝通、減少搜尋作業， 讓對的時間做對的事!