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叡揚資訊曾經在第 61期 e 論壇刊登專訪 國家通訊委員會綜合企劃處吳英俊簡 任技正分享知識管理導入經驗，當時專訪是 導入 KM 的第一年，主要分享推動知識管理 的契機與規劃。時隔十年，吳簡正身為 NCC 知識管理主要推手，一路走來解決過無數使 用單位與應用情境的問題，此次專訪彙集十 年來的經驗精華，幫助有意或已導入 KM 的 企業鑑古知今未雨綢繆。按此處以編輯.
簡述十年間 導入 KM 秘訣三步驟 1. 小範圍試辦 先由示範單位，以正規方式進行知識盤點、 分類、儲存及應用，再逐步推動到全機關。 吳簡正回憶起初推動時，同仁工作都已經很 繁忙了，若全面用正規導入方法耗時費力， 甚至業務單位希望以既有之文書處理資料直 接匯進 Vitals ESP，但是吳簡正表示單位內 的既有之文書處理資料沒有經過分類篩選， 分不出哪些是具有重複使用價值之知識，一 定要透過正規 KM 導入過程來去蕪存菁， 可以透過系統介接分享已存在之文書處理資 料並建立管理制度，才能真正發揮知識價 值。 立法院自 2009 年經由電視台、各大新聞及社群網站進行實況直播，瀏覽人次將近 1200萬人次，讓立法院的資訊愈益透明，立委問政也愈發認真，民眾也能及時感受監督單位是否盡責以及行政單位的施政績效，這不僅是備詢長官與立委之間的攻防戰也是雙方幕僚籌備能力之戰！ 對行政機關來說努力動員全機關的施政作為，千萬不能因為備詢資料準備不齊、質詢過程找不到最佳答辯內容而功虧一簣！因此對幕僚/籌備單位來說，如何快速彙整各個業管單位回覆質詢事項的內容 ( 包含收集、排版、列印、呈核等 ) ，以及讓首長被質詢時，在急迫壓力與極短反應時間內，能快速找到正確且扼要的最佳回覆，是籌備單位與幕僚單位的極大挑戰。 依各機關組織規劃，一般而言國會聯絡人或幕僚是由單位企劃管考、公關、秘書等同仁兼職，除了要處理本職工作外，也要籌備會議資料，經常忙到不可開交，而機關首長、各業管從容備詢的第一步系統化管理質答詢題庫承辦人也一樣不敢懈怠，以下從三個角色切入剖析各環節常見的問題： 稅務工作是高度專業與具挑戰性的工作，一方面必須為了籌措政府施政財源勞心勞力，另一方面，面對民眾又需扮演服務諮詢的角色，這使得稅務人員工作繁重之餘，同時也承受來自各方的壓力。再者，在整體社會、經濟環境急遽變遷下，現代稅務環境不斷改變，稅務法令日新月異，使得稅務人員工作負荷沉重，造成稅務人力大量流失，經驗無法傳承，使稅務服務品質與效能優化遭遇瓶頸。 財政部財政資訊中心為加強經驗傳承與增進稅務工作品質，並避免國家資源浪費、撙節資訊作業整體開支與優化資源配置，規劃建置地方稅稽徵機關跨區集中式知識管理系統，以利法令規章、作業手冊(SOP) 等顯性知識的管理，以及審核案例或查核技巧等隱性知識的蒐集。除強化機關內部經驗分享傳承外，更重要是加強與其他系統及機關間之整合與經驗分享，因此知識管理系統與稅務系統及辦公室自動化系統做連結，達到有效運用與分享稅務知識，以增進稅務工作效率及有效降低人力負荷。 匯整收集再創新 同仁不再為找資料團團轉 「運輸研究所」對於一般民眾來說相較陌生，但此單位長期扮演交通部智庫的角色，影響重大且深遠。三大業務主軸為：「支援交通部擬訂重大運輸政策」、「支援部屬機關及地方政府落實運輸政策」及「建立運輸系統技術標準與資訊平台」，像是綠色運輸節能減碳發展政策、公路公共運輸發展計畫、區域運輸系統規劃藍圖、五都行政區域劃分之道路系統定位、因應兩岸直航發展策略、公路汽車客運動態資訊系統建置計畫、公路防救災 GIS 決策支援系統、聰明公車計畫、智慧交控計畫、臺灣地區易肇事路段改善計畫、老舊及受損橋梁整建等等。 
大陸最大的糧油公司中糧集團，正如火如荼運用叡揚 Vitals/KM 建構自身知識管理絲路。從這家大陸大型企業在規劃知識管理的考量及運用模式，透漏出些許端倪及新趨勢脈絡，讓我們思考借鏡；如果客戶的需求跑得比我們快，我們又該如何提出最適合專業的解決方案？看中糧集團如何打造知識管理王國： 「老闆！ 這玩具我要1,000 箱送 到俄羅斯！」每年6~10 月， 來自全球100 多個國家成千 上萬名的國際買家，都會到浙江省最大的小商品集散地——義烏市，選購各類商品，甚至連全球巨擘 零售商Walmart 和Costco 都在此設立採購部門。 20 萬個商家聚集於義烏這小城市，中東、日、美、 韓、台及歐洲世界各地的商人紛紛湧入這個目前全 球最大的日用消費品流通中心和中國重要的商品出口基地，創造出更多機會及商機。從義烏繁盛的樣貌，不難看出浙江市場經濟的欣欣向榮和無限活力 。
商業歷史源遠流長浙江人天生就會做生意 浙江省地處江南魚米之鄉，自古以來便是遠近聞名豐碩富饒之地，商賈雲集，人傑地靈。遠有陶朱范蠡富甲一方，近有紅頂商人胡雪巖富可敵國。如今，不論是在GDP、人均GDP 及出口總額，浙江省都在全國名列前茅，諸如阿里巴巴等電子商務企 業也成為全國乃至世界的龍頭企業，不難看出浙江省對支持市場經濟，扶持企業的用心。同時，為了提供便利給企業，實現企業審批的智慧化無紙化， 浙江省政府也積極推行企業數字證書（電子身份認證，類似台灣的自然人憑證），並將其應用於企業年檢、報稅、社會保險、投招標等多個方面。 
國家通訊傳播委員會 （National Communications Commission； 以下簡稱 NCC）掌握通訊傳播專業管制性業務，掌理通信傳播監理政策之訂定、法令之訂定、擬訂、修正、廢止及執行等，嚴守客觀、中立及專業立場，以確保通訊傳播市 場有效競爭、保障公共利益、促進通訊傳播服務業發展及提升國家競爭力。
早從民國 95 年，NCC 綜合企劃處吳英俊簡任技正即開始構想導入知識管理系統，真正進行導入計畫是在 97 年，為了讓會內同仁與委員能即時取得資訊而開始觸發此計畫的推動。起因是會內委員大多來自於學/業界，對於會內資訊存放位置與系統操作等均未接觸，尋找及調閱文件檔案不易，是故需要一個使用簡單且整理功能完善的知識庫，將會內的相關知識、資訊做整理，達到有效、快速搜尋的目標。計畫順利推動，並於 98 年底進一步推廣至全會十三處室。 |
