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立法院自 2009 年經由電視台、各大新聞及社群網站進行實況直播，瀏覽人次將近 1200萬人次，讓立法院的資訊愈益透明，立委問政也愈發認真，民眾也能及時感受監督單位是否盡責以及行政單位的施政績效，這不僅是備詢長官與立委之間的攻防戰也是雙方幕僚籌備能力之戰！ 對行政機關來說努力動員全機關的施政作為，千萬不能因為備詢資料準備不齊、質詢過程找不到最佳答辯內容而功虧一簣！因此對幕僚/籌備單位來說，如何快速彙整各個業管單位回覆質詢事項的內容 ( 包含收集、排版、列印、呈核等 ) ，以及讓首長被質詢時，在急迫壓力與極短反應時間內，能快速找到正確且扼要的最佳回覆，是籌備單位與幕僚單位的極大挑戰。 依各機關組織規劃，一般而言國會聯絡人或幕僚是由單位企劃管考、公關、秘書等同仁兼職，除了要處理本職工作外，也要籌備會議資料，經常忙到不可開交，而機關首長、各業管從容備詢的第一步系統化管理質答詢題庫承辦人也一樣不敢懈怠，以下從三個角色切入剖析各環節常見的問題： 匯整收集再創新 同仁不再為找資料團團轉 「運輸研究所」對於一般民眾來說相較陌生，但此單位長期扮演交通部智庫的角色，影響重大且深遠。三大業務主軸為：「支援交通部擬訂重大運輸政策」、「支援部屬機關及地方政府落實運輸政策」及「建立運輸系統技術標準與資訊平台」，像是綠色運輸節能減碳發展政策、公路公共運輸發展計畫、區域運輸系統規劃藍圖、五都行政區域劃分之道路系統定位、因應兩岸直航發展策略、公路汽車客運動態資訊系統建置計畫、公路防救災 GIS 決策支援系統、聰明公車計畫、智慧交控計畫、臺灣地區易肇事路段改善計畫、老舊及受損橋梁整建等等。 
大陸最大的糧油公司中糧集團，正如火如荼運用叡揚 Vitals/KM 建構自身知識管理絲路。從這家大陸大型企業在規劃知識管理的考量及運用模式，透漏出些許端倪及新趨勢脈絡，讓我們思考借鏡；如果客戶的需求跑得比我們快，我們又該如何提出最適合專業的解決方案？看中糧集團如何打造知識管理王國： 「老闆！ 這玩具我要1,000 箱送 到俄羅斯！」每年6~10 月， 來自全球100 多個國家成千 上萬名的國際買家，都會到浙江省最大的小商品集散地——義烏市，選購各類商品，甚至連全球巨擘 零售商Walmart 和Costco 都在此設立採購部門。 20 萬個商家聚集於義烏這小城市，中東、日、美、 韓、台及歐洲世界各地的商人紛紛湧入這個目前全 球最大的日用消費品流通中心和中國重要的商品出口基地，創造出更多機會及商機。從義烏繁盛的樣貌，不難看出浙江市場經濟的欣欣向榮和無限活力 。
商業歷史源遠流長浙江人天生就會做生意 浙江省地處江南魚米之鄉，自古以來便是遠近聞名豐碩富饒之地，商賈雲集，人傑地靈。遠有陶朱范蠡富甲一方，近有紅頂商人胡雪巖富可敵國。如今，不論是在GDP、人均GDP 及出口總額，浙江省都在全國名列前茅，諸如阿里巴巴等電子商務企 業也成為全國乃至世界的龍頭企業，不難看出浙江省對支持市場經濟，扶持企業的用心。同時，為了提供便利給企業，實現企業審批的智慧化無紙化， 浙江省政府也積極推行企業數字證書（電子身份認證，類似台灣的自然人憑證），並將其應用於企業年檢、報稅、社會保險、投招標等多個方面。 |
