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撰文 | 叡揚資訊 雲端事業處
資料來源 | 叡揚資訊 創新生產力顧問師 方小欣（已獲品質月刊 Vol.53 No.9 同意轉載） 企業遇到重大問題時，將其解決的方法、 過程及結果知識化，有許多好處。透過可自行定義欄位及視覺化流程的平台（圖1）、 累積解決客訴案件的經歷，長遠來看，我們淬 鍊出解決問題的專家，於解決問題的手法或解 決問題的分析能力，提升各個環節專業領域的 技術能力。
我們找到許多問題的真因、可以回饋到失效 模式分析 (Failure mode and effects analysis， FMEA) 作為產品開發時參考的案件。我們累 積了大量的各種數據，可以做為日後比對或分 析。不同廠區，不同製程，不同產品，透過合 宜的權限控管，可以適度地開放分享與學習。 在企業內部平台中討論互動、遠比在開放平台如 LINE 或 Facebook 上溝通、多了安全感， 對於有疑慮的地方，深層的內隱知識，更可 以盡情溝通發揮。在一問一答中抽絲剝繭， 知識化過程一步一腳印脈絡清晰，找到答案 更找到方法。
撰文 | 翔威國際股份有限公司 總經理 游俊樺 博士
前中國大陸領導人鄧小平曾說：「靠空講不能實現現代化，必須有知識，有人才。沒有知識，沒有人才，怎麼上得去？」，可見人才與知識是企業競爭力的核心價值，而邁入以知識為競爭基礎的時代，知識和知識管理的重要性不可言喻，故推行知識管理更是勢不容緩的事情！
上海三菱電梯是中國電梯行業中首家跨入中國 500 強的企業，在國內市場始終保持領先地位，但隨著企業發展和事業體壯大，上海三菱電梯亦發生資料庫愈發龐大，資料散落存放的狀況，無法快速地將成功經驗傳承複製，即使發生相同問題也無法立即分享解決方案，檔案分散各處無法有效互動與連結，且重要知識與技術資產留存有限。 在種種挑戰下，上海三菱電梯導入睿又揚信息科技 Vitals ESP 知識管理系統，依公司組織、任務、職能等應用與需求進行多維度關連，使各種類型、來源、檔案的內容都能被有序管理，並按客戶要求建立各式專業庫，讓整體營運效率和創新能力更上一層樓！
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