品質/品保解決方案 - 知識管理系統Vitals ESP

超過一半以上企業認為
品保人力增加品質卻不見提升！

許多企業因為想改善品質，第一件想到的就是增加品保人力，卻發現不見成效，還增加了上層的成本支出。每天都有大大小小的客訴，一有事件就找品保部門，面對各界質疑，該如何有效提升品質，提振品保部士氣，是身為成品把關者品保主管最大的挑戰。

身為品保/品質/品管的主管，您是否常被客戶問…

為什麼又發生同樣的問題？到底有沒有在改善？

根因還是沒解決，客訴單到底有沒有回饋給設計單位？

換了負責人，之前談的都忘光光，你們有交接嗎？

你們都有通過 ISO 認證，為什麼還會一直出錯？

上述問題不解決，只能永遠鬼打牆被客戶抱怨，

Vitals ESP 知識管理系統從五大面向幫您逐步解決問題
保證客戶滿意度大飆升！

從客訴紀錄挖掘商機

透過跨部門知識交流機制，讓藏有客戶需求或市場商機的客訴單，回到產品設計階段，列入產品或流程改善項目，還可加以統計評估優先程度。

異常處理與改善提案

可分門別類紀錄異常處理結果，並將改善提案以時間、來源、議題等多維度分類，無論是產品改善、製程改善或客訴檢討等各種討論面向都能被提出討論，不再石沈大海。

快速學習無縫交接

SOP僅提供標準工作守則，讓新人上手且失誤率降低的關鍵在於，是否有將資深員工的經驗法則文件化，讓新手交接時能依據文件學習與參考，以免交接不清讓客戶失望。

跨廠區經驗交流

以多維分類(組織別、製程別、機台別、根因現象等)與通知機制來打破筒倉，擴散成功經驗並避免再次失敗，例如A廠區的C機台發生問題，其解方可透過知識交流通知到同樣有C機台的B廠。

ISO文管與實務作業同步更新

各部門更新作業程序SOP、工作標準(WI)的同時，ISO專責單位也會同步收到最新版本，系統也可進行版本比對、文件上下架、審核以及權限控管等，降低文管作業時間與成本。

除上述之外，還有個隱藏版好處是
透過導入知識管理，重頭檢視研發設計、採購、製程、產線等各階段是否有符合作業規範，以及是否落實應該改善的事項。
品質的好壞是需要各環節共同努力，不是只有品保部門的事情！
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導入知識管理迫在眉睫，等到被客戶稽核就來不及了！
快來看看成功案例客戶的品質至上經驗談