Vitals/KM 在東京都社福機構複製幸福高效力

日本政府非常重視與關懷老年人的福利及生活，因此立有老人福利法(老人福祉法)。老人福利法主要在進行『老人居家生活支援事業』，包含老人居家看護事業、老人日常服務事業、老人短期入住事業、小規模多功能型居家看護事業、阿茲海默症(老人痴呆症) 老人共同生活支援事業，及複合型服務福利事業。

依據上述老人福利法，日本老年人或其家屬， 可於居住地區社福機關申請看護服務、金錢收支管理服務、餐飲送達服務、交通支援等多項服務；甚至無親戚關係的鄰居或朋友，看到老人未受到良好照顧，亦可路見不平，代為提出申訴。由於日本政府提供完善的老人福利配套制度，相關的諮商及不平申訴案件處理也非常多，各個社服單位必須設立案件諮商與申訴對應窗口因應；概要統計，光東京都一個區(東京都共有 23 區)，平均每年約有 2~3 萬件諮商案件；案件內容包含申訴與服務諮商等...。

以叡揚資訊 Vitals/KM 為平台 加值包裝成社福服務案件諮商管理系統

由於軟體業界提供社福機構諮商管理的系統較少，VINTAGE 發現社福諮商窗口對諮商案件，並無系統化管理；窗口人員在進行案件的登錄、處理過程記錄、案件追蹤及搜尋等十分不易，因此看到了這個服務客戶的機會，以叡揚資訊 Vitals/KM 為平台，並運用 KM 所提供的 API 加值包裝成社福服務案件諮商管理系統( 相談管理システム「ゆめと」)，提供給相關的社會福利機構使用，並於 2012 年 3 月，正式導入東京都足立區( 足立區為東京 23 區中的一區)。後續將推廣至東京都其他區以至於全日本相關社福機構；目前又再次取得東京都北區的導入預算，已於 2013 年 3 月正式上線導入。

節省人力及時間成本

VINTAGE 選擇 Vitals/KM 為此系統底層平 台，原因為 Vitals/KM 主要在管理企業內非結構性資料 (Non-structured data)，是個穩定且效能好的處理平台，且針對非結構性資料的內文，提供了便利且高效率的全文檢索功能，貼心的解決使用者文件或相關資訊找不到的苦惱。此外，運用 Vitals/KM 提供的 API，開發者可依喜好或業務管理所需，另行設計適當的畫面，故 VINTAGE 即針對社福諮商案件 管理業務需要，另行設計了適用的前端使用者介面。

此系統主要的功能有：

• 申訴案件內容與狀態登錄

可記錄案件的主要對象(老人)、申訴人、申訴內容、處理內容等資訊。另亦可對案件本身的處理狀態進行控管(處理中、處理完畢 等...)。

• 未決案件後續追加處理登錄   

因同一申訴案件可能會經過多次處理，針對同一案件，可進行多次處理紀錄的追加，亦可以 Office 格式            文件為附檔上傳補充案件相關資訊，如此能清楚看出單一案件的所有處理過程與經緯。

• 輸入輔助(常用辭彙)

提供常用辭彙管理功能，節省案件負責人及處理人員輸入時間。 

• 案件 Bookmark

負責人可針對重要案件或必須盡快處理案件進行 Bookmark，便於快速顯示。

• 全文檢索​

可依對象、申訴人、申訴內容、處理內容、處理方法等條件，輸入關鍵字進行全文檢索。此外，亦提供案件相關的 Office 附檔全文檢索功能。使用者可依案件特徵或記憶中的內容關鍵字進行檢索。

• 案件負責人管理

可管理案件負責人及系統管理者。 紀錄表、統計表輸出 可將案件相關資訊，含申訴內容、處理紀錄等彙整輸出報表。便於負責人及社福機構案件 Review 或稽催進度時使用。

今年11 月中旬，VINTAGE 郷田社長親自來台拜訪叡揚資訊，除了對與叡揚簽約一事表達 感謝之意外，另外也告訴我們，他們的使用者非常感動也感謝這個簡單又好用的系統；因為在過去沒有系統輔助的情況下，他們每年都會請工讀生，投入不少人力在整理案件與尋找案件紀錄上，而系統導入後，除了替他們節省了不少人力成本外，更提昇了處理效率。對於這點客戶給與的謝意，他們非常高興，也希望能將他們的喜悅傳達給在台灣的我們。