2026 年 3 月，Vitals ESP 電子報訂閱者在被問到「導入 KM 系統的主要顧慮」時，其中有 28% 選擇「同事不願意使用」，是本次調查中比例最高的一項。
資料來源：Vitals ESP 電子報訂閱者調查（2026 年 3 月），由 Vitals ESP 團隊彙整。
VITALS ESP 內部受眾調查
導入 KM 系統的主要顧慮
同事不願意使用
28%
成本太高，有疑慮
20%
不確定效果
20%
系統導入太複雜
16%
推動過程很麻煩
8%
2026 年 3 月 Vitals ESP 電子報訂閱者調查中，28% 受訪者選擇「同事不願意使用」，是比例最高的導入顧慮。
要讓同仁願意使用知識管理系統，組織需要先找出阻礙使用的原因，再選擇相應的改善方法。若只把問題理解成「同仁不配合」，就很難真正改善使用狀況。
有些同仁認為，完成原本的工作後，還要另外整理文件上傳 KM，等於增加工作量；有些人知道怎麼處理問題，卻不知道如何把經驗寫下來；也有人擔心分享 know-how 之後，自己會失去原有的價值。此外，系統裡的資料是否找得到、內容能不能信任，以及組織如何要求與衡量，都會影響同仁的使用意願。