 圖說：叡揚資訊解決方案導入服務部周吳承資深經理於敏捷製造與轉型講座分享 Vitals ESP 知識管理系統為製造業廠商提供企業解決方案。 邁入電腦化時代，每隔一段時間皆會出現新的技術議題，有些就像 ChatGPT 引發熱烈迴響。它們的出現並非偶然，是厚積薄發、堆疊演化而來的成果；如同企業，須依賴組織知識的積累，才懂得如何駕馭新技術、帶動競爭力提升，換言之企業能否善加留存知識，比採用何種新技術更重要。 叡揚資訊解決方案導入服務部資深經理周吳丞表示，現今企業面臨的嚴峻考驗，不只在於技術議題，亦需考量永續發展，乃至營運能力、品質水準等重要課題。為了克服這些挑戰，往往加重企業的成本負擔，也衝擊人力、流程。 「高齡少子化趨勢成形，意謂未來企業必須用更少的人、承擔更多業務，」周吳丞說，當務之急需要建構適當環境，使人力得到更好的學習、成長與發揮；同時企業也要因應法規要求、客戶要求，打造好的認證管理機制。考量種種關鍵需求皆與知識相關，叡揚便透過其 Vitals ESP 企業知識協作平台，協助用戶打造「企數位大腦」，以此為中樞貫穿組織的知識脈絡，進而活化永續品質。 高品質的知識沃土，是企業永續發展的決勝關鍵 若將企業比喻為人體，各部門就像四肢器官，每個人如同四肢器官裡的細胞。此時即需仰賴企業數位大腦，幫忙學習、記憶、分類、整合組織運作所產生的知識與經驗；大腦亦需扮演中樞角色，幫忙協調不同部位，讓所有訊息被快速傳遞，也確保工作順暢執行。
至於叡揚如何協助建構企業數位大腦，並使大腦發揮最大價值？周吳丞列舉多個實例來說明。首先協助某 PCB 廠商部署問題分析與解決模組，將矯正措施、異常管理導向流程化與系統化，確保問題解決過程中每個步驟的知識和經驗，都能被有效記錄與保存。其次利用企業知識協作平台的 Metadata 詮釋能力，發揮存異求同功效，讓 IC 設計公司內部不同研發團隊的設計經驗，都能講同一種語言，繼而透過貼標與推薦，將知識水平擴展至其他團隊。 再者叡揚利用搜尋機制，協助金融機構的業務客服單位同仁藉由關鍵字輸入，以全文檢索查到所需資料，而系統也會結合 AI 分析，將相似關鍵字詞一併推薦給使用者；更特別的，系統可透過不同維度的分類，根據使用者的需求縮小搜尋結果。 此外叡揚透過作業程序學習地圖模組，輔助顧問協助整理 SOP，幫助傳產用戶將原本厚重的 SOP 紙本內容，轉為可視化、步驟化的數位內容，提高學習訓練品質與效果。最後談到叡揚的認證管理模組，可協助企業根據欲導入的標準條文架構，建立規劃、執行、監控、改善的 PDCA 循環，在快速、有品質的狀況下滿足認證需求。 周吳丞強調，藉由知識協同平台或模組的輔助，能夠為企業解決異常案例分享、研發設計經驗、業務客服知識庫、員工學習地圖、合規認證管理等議題。企業永續發展需要靠競爭力，競爭力的展現來自於品質，而品質的基礎源自於知識沃土。 評論已關閉。
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