推動知識管理的關鍵策略

推動知識管理的關鍵策略

推動知識管理是現代企業中至關重要的一環，但如何有效且成功的推行對組織而言是一大挑戰。企業必須在上、下的管理架構和各階層參與之間找到平衡，凝聚向心力以實現推動知識管理的效益和競爭力。

知識管理推動應該由上至下或由下而上？

對於企業而言，推動知識管理該由上至下（Top-down）還是由下而上（Bottom-up）進行比較容易達成目標？

• 由上至下：此模式較為常見，即高層領導推動，如連年蟬聯全球最卓越知識型企業( The Global Most Admired Knowledge Enterprise，MAKE )的執行長 Robert H. Buckman就曾談到：「我要推動 KM，是因為我想打破員工認為藏私可以增加競爭力這樣的錯誤觀念」。
• 由下而上：也就是由員工自動自發。例如電腦科技大廠 惠普(HP) 的主管就曾很自豪的說：「我們在推動 KM 時，並沒有設立知識長，所有的員工都秉持著惠普文化來力行 KM」。
• 由中而上而下：知識管理大師野中郁次郎(Ikujiro Nonaka) 曾提出這樣的觀點，他強調組織知識大多發生在團隊層次，因此透過中階主管向上下推動，更能實現高階與基層之間的螺旋知識轉換來創造知識。

由上述案例總結，推動知識管理的方式並未有一定的答案，而是要根據組織的需求和特性，來選擇適合的推動模式，以達成有效的知識管理。

如何說服長官推動？

堆動知識管理獲得長官的支持是也是非常重要的關鍵，因此可以嘗試從「提高組織競爭力及個人能力」著眼，讓組織能預見知識能隨著彼此的分享而帶來益處，才有可能讓知識管理的導入順暢成功，以下小技巧可以利用：

• 找出國內外的類似組織成功案例，這些成功案例是很好的指標，說明知識管理能解決組織目前遭遇遇的瓶頸。
• 直接地報告長官，類似組織或姊妹單位已利用知識管理做到相當程度。頂級的組織是先看到未來的趨勢就在佈局，落後的組織是看到別人做了才做，永遠都是在等人家。
• 要有長期的規劃，未來三年每一年要如何走？會得到哪些具體成效？若有明確的排程與規劃，長官能更容易接受。
• 邀請外部顧問、專家、學者、講師內部演講，可以讓組織從上到下建立起共同概念與向心力，對未來專案啟動更順利。

向同仁說明 KM 的好處

清晰地向同仁說明 KM 的好處至關重要，不僅是專案推動小組與主管的認知，也要讓全體同仁參與，以下幾點建議：

• 舉辦正式啟動會議和全員教育訓練。
• 定期舉辦成果發表會，展示 KM 帶來的實際效果。
• 參加外部競賽，有助於對外展示成果，進而提升企業形象。

透過這些方法，能夠為知識管理的推動創造更多的共識和參與度，從而實現 KM 在組織中持續且長期的效益。