留住「核心知識力」成企業轉型關鍵 叡揚Vitals ESP 協助石化化工產業推動知識管理

轉載自中央社:https://www.cna.com.tw/Postwrite/Chi/323049

留住「核心知識力」成企業轉型關鍵 叡揚Vitals ESP 協助石化化工產業推動知識管理

國內石化廠曾發生油船失控，撞毀民眾船隻，導致油汙散落在海面上，此事件大家一定多少都有耳聞。石化廠在面臨環保罰單、巨額理賠等等，從未遇過的問題時，起初只能靠著經驗老到的船長善後處理，從事情回報、尋求支援、現場危害控制、事故調查、溝通協調及理賠談判，一一將事情處裡完成並圓滿落幕，但這也導致處理事情的經驗只能停留在經驗老到的船長身上，一旦人事異動或離職時，經驗就出現斷層，無法將知識擴散到內部其他員工，這也是石化廠致力於建置知識管理的原因。叡揚資訊 Vitals ESP 企業知識協作平台，解決了石化廠內隱知識無法外顯化的問題，其效益除了讓不幸的慘痛經驗、專家處理技巧完整記錄，供後人學習及利用，並透過全方位的規劃，縮短學習週期，讓菜鳥也能快速上手。
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另一案例為新光合成纖維，在數位轉型過程中不單是系統的導入，而是整體工作模式的改變；新光合纖有許多複雜的機械設備，人員在操作設備時，不用記得機台名稱代號，只要掃瞄 QRcode 就可以透過Vitals ESP 企業知識協作平台，查看到機台操作 SOP、設備維修懶人包等等；若要看該機台的線路圖、竣工圖、教學影片，也都能輕鬆讀取相關文件，不管是新人還是老鳥，都能將操作失誤比例降到最低，以及可以看到相同機台，不同異常的維修案例，又或是機台設備過去曾換過哪些零件，讓操作人員能快速掌握機台設備的資訊歷程，有效減少人員在交接上的資訊斷層。