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企業社群力 IT 決策者都想要

8/5/2016

 
撰文 | 叡揚資訊 知識生產力國際事業處
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根據2012 美國 Forrester 調查, 1,332 位執行長與 IT 決策者的調查,有49% 的受訪者表示 2012 將投資於企業社群建置。

社群運作模式則是另一股新變革動力。社群所標榜以人性化的溝通與操作模式,更拉近組織距離與專家的搜尋,透過多元意見收集及激盪,凝聚群體智慧之企業競爭力。
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就像是Facebook 迅速崛起 (Facebook僅僅9個月就創造1億使用者),代表 社群超乎想像地正在改變人們溝通的模式,透過在社群中的分享,當引起共鳴和贊同,大家就會幫忙宣傳;但若是有人不認同,則會提出回應,透過這樣一來一往的互動,更可以發揮1+1大於2的效果。而現在這樣的社群模式也吹進了企業內部,透過協同創新來提升企業的營運力。
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有鑒於企業開始注意知識社群帶來的影響,Vitals/KM新增Vitals Community 企業知識社群。Vitals Community 架構在EnterpriseSocial Network 概念之上,是延伸Vitals KM產品功能的一項全新應用服務,相較於Vitals KM以文件為本的組織知識運作內涵,Vitals Community是一個以人為本,更重視群體間知識交流互動的平台。

知識管理透過如Facebook 般的應用界面,強化使用者的使用意願,讓社群應用更加活絡,挖掘組織內的隱性知識,創造新價值。以下是Vitals Community四大特點說明介紹:
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Facebook Like的動態塗鴉牆

相同於Facebook的操作頁面,讓使用者可以輕鬆上手,降低系統操作的學習門檻。使用者可以透過這個開放性的分享互動平台,分享自己的訊息狀態或是上傳個人照片或影音檔。社群中的所有更新也會即時發佈顯示在動態塗鴉牆中,只需要單一入口即可掌握知識社群中所有最新資訊。友善的使用環境,就是希望大家能簡單用、好用、有用進而愛用。
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群體互動最Easy的彈性群組功能

有別於傳統論壇或BBS逐層展開的討論串形式,Vitals Community提供無限擴增的群組功能讓使用者進行社群互動的參與。使用者可無限制自行建立或加入各類的群組社團,並且只會接收到自己關注或是有興趣的群組訊息動態。組織可經由不同群體內的火花激盪,凝聚各類型的知識內容,有利擴展組織內知識圈的廣度。
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增加互動的知識問答
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知識問答功能模組是屬於開放式公開徵答的討論串型態,其使用方式類似於Yahoo!知識+,使用者可發起各式的問題,公開徵求答案,組織內任何人都可以針對內容提出解答,發問人可自行追蹤問題回覆狀況,並判斷是否已得到最佳解答。透過這種由上而下的互動,有效挖掘更多組織內隱知識,增加知識圈深度。

溝通無礙的Chat Bar 即時通

​直接內崁於社群網頁中的交談工作列,不需額外花費建置成本或是另行安裝軟體工具即可擁有,使用者可由Chat Bar中看到好友狀態,並且可以直接傳送訊息給對方。讓組織內的知識社群互動無障礙、溝通零距離。知識社群平台搭配即時通的組合,更將發揮1+1大於2的效果。

許多人已習慣在Facebook上追蹤同事動態,但在企業社群裡,這些連結僅限同事之間,沒有私人朋友或家人,話題以工作為主。像是Nikon就制定公司社群服務的行為準則,禁止言之無物的話題,讓員工有效率地交流客戶訂單資訊、新產品、創意發想及同業焦點等話題訊息。
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