手工具．文化經驗．知識傳承

​台中市烏日區，對於全世界來說或許很陌生；但在法國農夫心中，金統立（KING TONY）卻是農機手工具第一大品牌，這家位在台中烏日區已有 30 年歷史的手工具廠，商業網絡遍及全球五大洲、超過一百一十個國家，如：德國、法國、墨西哥、西班牙、美國及中國。
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「KINGTONY」金統立　 小小手工具學問大

「它（金統立）是國內工業級手工具龍頭， 所謂的手工具包括套筒、螺絲起子、扳手、鉗子等產品。」在國內手工具行業中，金統立儼然老大哥地位，98% 產品外銷，集團營收約 17 億元，不受大陸業者興起衝擊，「公司創辦人很早就有品牌概念，代工這條 路只會惡性循環在一兩塊錢的你死我活深淵 裡！」金統立管理部副理楊美言說，早在民國 73 年，就以「KINGTONY」為自有品牌 識別，行銷於全球專業手工具市場，提升附加價值，讓小小的手工具變成精品。

不打價格戰　用品質征服全世界

「累積成千上萬次製程改善的專業級套筒為例，一般同業使用壽命不到一萬次，金統立則可達四萬次。」楊美言自豪地說。「這成績是累積上千萬次的經驗淬鍊而成，是金統立最寶貴的資產，所以公司很早就想推動知識管理。」

八萬多種產品　亟需知識管理系統

從手工具行業的特性來看，「分工細、分類多、重品保，金統立有八萬多種產品，而且目前所有 KING TONY 的產品都符合 DIN (德國工業標準) 與 ANSI (美國國家標準協 會) 標準扭力測試方面，KING TONY 的 檢驗標準手工具較 DIN 超過 30%，氣動套筒 更高於 ANSI 標準的 50%。」故不論是在品保部、業務部、行銷企劃部、服務部、研發部、生產部都亟需導入知識管理系統直向傳承分享，並橫向跨部門溝通協調。 當然，知易行難。集團上上下下對於知識管 理要有共識、要齊心投入、要用成習慣用出心得用出喜歡，不是口號喊一喊就可以立竿見影。「起初，我也是戒慎恐懼。」楊副理坦承，若不是有叡揚顧問協助導入輔導推動， KM 在同仁心中地位可能是「又多一份差事、 沉重」等負面以偏概全的形象。

透過親和力活潑方式 推動 KM 分享與傳承

如同周杰倫不能說的秘密裡頭的歌詞「最美的不是下雨天，是曾與你躲過雨的屋簷」，導入叡揚 Vitals/KM 後，「真的用了才發現親身體驗過後的美好！」楊副理笑笑地說，之前大家的認知裡都明白知識管理的重要，但是整體推行茲事體大不知如何著手，叡揚顧問建議可從撰寫案例開始，將工作中的意外狀況與處理經驗透過 KM 系統分享與傳承。舉例來說，之前垃圾袋著火意外事件，管理部就立即整理彙整把原因、處理方式、事後心得放置 KM，「為了吸引同仁目光，我們還突發奇想取個『火大 的垃圾袋』標題，希望藉由親和力、活潑模式 推動 KM 普及化。」

軟性的激勵活動與硬性規定 KPI 提升使用度

管理部身為金統立知識管理推動單位，對於各部門來說如同領頭羊，透過軟性的激勵活動與硬性規定 KPI，逐步提升同仁的參與，也反映在 KM 系統的文件成長數量。「每一篇上傳至 KM 文章都是各部門參考範本，所以管理部帶頭要求每一篇文章都需主管審核後才能發布。」足見楊副理相當要求正確度，重量也重質，確保傳承 Useful 知識。

「創新研發一直是金統立的成長動力，我們更希望藉由KM這平台變得更 Powerful。」楊副理指出以往業務同仁出國參展，帶回重要的產業新知與情報只能利用會議分享給少數的與會同仁；現在透過 KM 系統，可以廣泛地分享給研發部、生產部、品保部和業務 部的主要同仁，大家也可直接在系統上回饋資訊與討論交流，激盪新的技術與行銷思維。

感謝叡揚顧問指導 Know-How

楊副理強調，叡揚 Vitals/KM 知識管理系統功能彈性，可依照推動策略先從較精簡的架構開始累積知識，又能持續吸納新的應用需求，調整擴張成架構完整、內容豐沛的知識館。加上叡揚顧問的專業輔導，更成功支持金統立從小規模逐步擴大的 KM 推動策略， 提升知識經驗的創造、存儲、分享、擴散與協同之力量，創造新成長典範。