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手工具.文化經驗.知識傳承

1/2/2014

 
​台中市烏日區,對於全世界來說或許很陌生;但在法國農夫心中,金統立(KING TONY)卻是農機手工具第一大品牌,這家位在台中烏日區已有 30 年歷史的手工具廠,商業網絡遍及全球五大洲、超過一百一十個國家,如:德國、法國、墨西哥、西班牙、美國及中國。
​

「KINGTONY」金統立  小小手工具學問大

「它(金統立)是國內工業級手工具龍頭, 所謂的手工具包括套筒、螺絲起子、扳手、鉗子等產品。」在國內手工具行業中,金統立儼然老大哥地位,98% 產品外銷,集團營收約 17 億元,不受大陸業者興起衝擊,「公司創辦人很早就有品牌概念,代工這條 路只會惡性循環在一兩塊錢的你死我活深淵 裡!」金統立管理部副理楊美言說,早在民國 73 年,就以「KINGTONY」為自有品牌 識別,行銷於全球專業手工具市場,提升附加價值,讓小小的手工具變成精品。
不打價格戰 用品質征服全世界

「累積成千上萬次製程改善的專業級套筒為例,一般同業使用壽命不到一萬次,金統立則可達四萬次。」楊美言自豪地說。「這成績是累積上千萬次的經驗淬鍊而成,是金統立最寶貴的資產,所以公司很早就想推動知識管理。」

八萬多種產品 亟需知識管理系統

從手工具行業的特性來看,「分工細、分類多、重品保,金統立有八萬多種產品,而且目前所有 KING TONY 的產品都符合 DIN (德國工業標準) 與 ANSI (美國國家標準協 會) 標準扭力測試方面,KING TONY 的 檢驗標準手工具較 DIN 超過 30%,氣動套筒 更高於 ANSI 標準的 50%。」故不論是在品保部、業務部、行銷企劃部、服務部、研發部、生產部都亟需導入知識管理系統直向傳承分享,並橫向跨部門溝通協調。 當然,知易行難。集團上上下下對於知識管 理要有共識、要齊心投入、要用成習慣用出心得用出喜歡,不是口號喊一喊就可以立竿見影。「起初,我也是戒慎恐懼。」楊副理坦承,若不是有叡揚顧問協助導入輔導推動, KM 在同仁心中地位可能是「又多一份差事、 沉重」等負面以偏概全的形象。

透過親和力活潑方式 推動 KM 分享與傳承

如同周杰倫不能說的秘密裡頭的歌詞「最美的不是下雨天,是曾與你躲過雨的屋簷」,導入叡揚 Vitals/KM 後,「真的用了才發現親身體驗過後的美好!」楊副理笑笑地說,之前大家的認知裡都明白知識管理的重要,但是整體推行茲事體大不知如何著手,叡揚顧問建議可從撰寫案例開始,將工作中的意外狀況與處理經驗透過 KM 系統分享與傳承。舉例來說,之前垃圾袋著火意外事件,管理部就立即整理彙整把原因、處理方式、事後心得放置 KM,「為了吸引同仁目光,我們還突發奇想取個『火大 的垃圾袋』標題,希望藉由親和力、活潑模式 推動 KM 普及化。」
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軟性的激勵活動與硬性規定 KPI 提升使用度

管理部身為金統立知識管理推動單位,對於各部門來說如同領頭羊,透過軟性的激勵活動與硬性規定 KPI,逐步提升同仁的參與,也反映在 KM 系統的文件成長數量。「每一篇上傳至 KM 文章都是各部門參考範本,所以管理部帶頭要求每一篇文章都需主管審核後才能發布。」足見楊副理相當要求正確度,重量也重質,確保傳承 Useful 知識。

「創新研發一直是金統立的成長動力,我們更希望藉由KM這平台變得更 Powerful。」楊副理指出以往業務同仁出國參展,帶回重要的產業新知與情報只能利用會議分享給少數的與會同仁;現在透過 KM 系統,可以廣泛地分享給研發部、生產部、品保部和業務 部的主要同仁,大家也可直接在系統上回饋資訊與討論交流,激盪新的技術與行銷思維。

感謝叡揚顧問指導 Know-How

楊副理強調,叡揚 Vitals/KM 知識管理系統功能彈性,可依照推動策略先從較精簡的架構開始累積知識,又能持續吸納新的應用需求,調整擴張成架構完整、內容豐沛的知識館。加上叡揚顧問的專業輔導,更成功支持金統立從小規模逐步擴大的 KM 推動策略, 提升知識經驗的創造、存儲、分享、擴散與協同之力量,創造新成長典範。
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