Vitals ESP 企業知識協作平台
  • 產品特色
    • 知識管理 功能特色 >
      • Content 兼容並蓄
      • Social 啟發創意
      • Mobility 智慧行動
    • 彈性架構
    • 顧問輔導
  • 應用模組
    • Tasks 工作管理模組
    • P.Map 作業程序學習地圖
    • PSMS 問題分析與解決
    • Forum 論壇
    • QuickFocus 質答詢題庫
    • Survey 問卷
    • HCA 醫院評鑑協同管理系統
    • CMP 合規管理協作平台
    • 圖資倉儲系統
    • RBS 資源預約管理系統
    • 更多應用模組
  • 主題專區
    • IC 導線架供應商 實務應用
    • 無紙化稽核解決方案
    • CIO解決方案
    • CEO領導者解決方案
    • 品保解決方案
    • 金融業案例實務應用
  • 活動專區
    • 活動報名專區
    • 精彩報導
  • 成功案例
    • 製造業
    • 醫療
    • 政府機構
    • 金融機構
    • 財團法人
    • 學校
  • 影音專區
  • 聯絡我們
  • FAQ
    • 預備期
    • 導入期
    • 應用期
    • 擴散期
    • 創新期
  • Feature of product
    • Content
    • Social
    • Mobility
  • Blog
  • Contact Us

電子大廠激盪創新的魔法知識力

3/25/2013

 

電子業繁瑣複雜 運用 KM 突破瓶頸

台灣素以製造業聞名,但往往容易陷入低毛利競爭的紅海惡性循環中。為了永續發展,創造 New business model 是生存的唯一道路,台灣某龍頭筆記型電腦代工大廠,突破舊思維,從「人」下手改造,希望藉由知識管理 (KM),達成「創新」的目的,透過鼓勵創新、激發創意、內部創業,塑造人才與知識的核心競爭力,強化市場競爭力。新想法、新設計、新技術,不可能是在無數會議中就可以誕生的。這些珍貴的無形寶藏,可能是在閱讀某篇文章、參與某場研討會、回溯某個研發經驗、或是拜訪某位客戶中靈光一閃而出現,如果無法記錄、討論、傳承,往往一閃即逝,實為可惜。

因此該電子大廠透過架構知識管理平台,把「知識庫、知識達人、知識社群」三者彼此連結,促動內部知識的能量,同時確保在資 訊或技術爆發性成長下,能增加轉換為有效率行動的知識,並藉由知識系統的搜尋、標籤、社群、權限、收藏訂閱等功能,在使用時更人性化、個人化、實用化。

產線、業務、研發都好用

例如:產線生產的 SOP 及相關管理應變知識,並非如操作手冊般死板,藉由 KM 傳承記錄經驗,更多實務經歷可以清楚被了解活 用或再精進;業務單位與客戶的應對進退、每一家客戶的屬性、每一國的採購特色以及市場的需求趨勢,都被完整收集在 KM 裡, 同仁不但可以更快取得資訊,同時搭配互動討論回覆功能檢討錯誤,未來衝刺時也更有軌跡可循;研發設計單位需要龐大的資料庫,透過 KM 的收集及分享,如整合主要產業研究機構之報告及訊息、總裁開講、博理 Innovation、MRD Forum、學習等知識文件, 透過 KM 訂閱功能可以隨時隨地吸取所需資訊,讓研發標的與效率發揮到最大效益。

此外,KM 系統可以跳脫對新進人員的傳統教育訓練方式,幫助降低所耗費的時間與物力。 KM 系統能夠跨越教材限制,利用效益更高的 單一平台,整合新進人員訓練的相關資訊以降低成本,並搭配內部各單位留存的知識經驗, 達到加速新人上手的目的;同時藉由整合現有知識庫,從知識創造、整理、儲存、擴散、應用、推演,加速知識的搜尋、分享與再利用; 並推展知識社群發展,讓內隱知識、外顯知識知識管理預備期到電子化知識,一同促進知識互動、團隊學習及協同合作。

導入社群 讓分享討論更有力

因應集團人數眾多,分享互動可以激發更多火花,故於 KM 系統建置特定主題知識社群, 讓各關係人能夠利用社群平台相互討論與分享個人知識,透過即時的互動關係挖掘隱性知識、激發創造力、加速溝通,期望創造集團新一波的黃金時代。

知識管理預備期

問題一:推動知識管理的效益

組織推動知識管理應該由上至下?或是應該由下而上?
推動知識管理的方式並沒有一定的準則。


  • 大部份企業推動 KM 時以由上至下 ( Top-down )者居多, 例如連年蟬聯全球最卓越知識型企業 ( The Global Most Admired Knowledge Enterprise, MAKE ) 的執行長 Robert H. Buckman 就曾談到:「我要推動 KM,是因為我想打破員工認為藏私可以增加競爭力這樣的錯誤觀念」。
  • 也有部分企業是以由下而上 ( Bottomup ) 的方式推動 KM,也就是由員工自動自發。例如 HP 的主管就曾很自豪的說:「我們在推動 KM 時,並沒有設知識長,所有的員工都秉持著惠普文化來力行 KM」。
  • 以台灣企業實務而言,推動知識管理的最關鍵成功因素,仍是高階主管的支持與肯定,由上而下的展開,可增加執行的效率、並避免半途而廢。

問題二:知識盤點

推動知識管理時,為何要先進行知識盤點?
曾有研究報告 ( The Case Against Knowledge Management )  指出,許多國外組織推動知識管理的資金最後都無法回收,此現象稱之為「知識逆差」或「知識赤字」:


  • 例如:有些組織應該要先進行知識分類,結果先建構知識社群。
  • 例如:有些組織沒有經過事先評估,所以不知道該買什麼系統,結果所買的資訊系統不符合組織的需求,造成資金浪費,亦無法達到預期的效益。
  • 組織執行知識盤點的目的主要是為了規劃知識管理三寶 (知識庫、社群、專家名單) 的架構。包括知識庫怎麼分類、社群的種類需求,與專家名單能不能利用等。所以推動知識管理時一定要先進行知識盤點,在盤點後,企業才會知道要往那裡走,需要什麼知識。

問題三:專案團隊組成

組織是否要成立推動知識管理的專案團隊?
這並沒有標準答案,但應要有一個依專案任務而組成的內部團隊。因為知識管理真正執行的環境是在組織內部。
​

  • 外部顧問團隊只能提供經驗與從旁 協助,無法取得組織深藏的Know-how。
  • 應根據組織所擁有的人力、本身的 情況以及需求進行判斷。
  • 曾有一組織表示:「我們一定要用最頂 級的軟體來推動知識管理」。為什麼?因為這個組織以往推動知識管理時,系統平台使用率很低,滿意度也很低。所以他們認為一定要買最頂級的軟體,才能得到最好的成效,但其實真正的原因是沒有一個專責單位(專案團隊)負責推動知識管理,因此,產生許多無謂的錯誤與浪費。

問題四:知識社群

知識社群議題為何就是炒不熱,動不起來?
基本上,知識社群運作初期, 組織與各個社群相關的部門皆必須投入社群的推廣與宣導工作。


  • 炒熱社群秘訣包括:
  • 可以成立一個社群版主的社群,讓各個社群版主可以從中討論請教,找到最佳的經營方法。
  • 決定適合的社群名稱:可以取一個吸引人的社群名稱,帶動人氣。
  • 偏技術層面的議題,有時候是因為了解的人員少,有時候是這個議題 本就不容易進行社群分享與互動 。
  • 屬於專案性質的社群不一定要有熱烈的討論或很多人員發言,只要能達到協調溝通或是解決問題的目的,就是一個良好的社群經營成果。
  • 社群經營除了虛擬網路的互動之外,也需要搭配實體的互動。例如 實體的聚會、網友的聚會,促進社群成員彼此間的感情。
    社群版主背後是否有賞罰機制,亦是同仁是否願意參與的影響因素。
  • 社群的成效通常無法很明顯的看到,雖不必刻意去強求,但事前仍要設定適當的經營目標,才能檢核與改善。

評論已關閉。
​聯絡我們

Email​​
vitalsservice@gss.com.tw

​​Telephone
​02-25867890 #10537

台北市 10461中山區德惠街​ 9 號 5 樓

隱私權保護政策 
Private Policy
​產品特色
Content 兼容並蓄
​Social 啟發創意
Mobility 智慧行動
彈性架構
顧問輔導
應用模組
P.MAP
​
PSMS
​
FORUM
​
QUICKFOCUS
​
SURVEY
​
HCA評鑑協同
​
更多應用模組
成功案例
總覽
製造業
​
​醫療
​
政府機構
​
金融機構
​
財團法人
​
學校
最新消息
最新消息
​
精彩報導
  • 產品特色
    • 知識管理 功能特色 >
      • Content 兼容並蓄
      • Social 啟發創意
      • Mobility 智慧行動
    • 彈性架構
    • 顧問輔導
  • 應用模組
    • Tasks 工作管理模組
    • P.Map 作業程序學習地圖
    • PSMS 問題分析與解決
    • Forum 論壇
    • QuickFocus 質答詢題庫
    • Survey 問卷
    • HCA 醫院評鑑協同管理系統
    • CMP 合規管理協作平台
    • 圖資倉儲系統
    • RBS 資源預約管理系統
    • 更多應用模組
  • 主題專區
    • IC 導線架供應商 實務應用
    • 無紙化稽核解決方案
    • CIO解決方案
    • CEO領導者解決方案
    • 品保解決方案
    • 金融業案例實務應用
  • 活動專區
    • 活動報名專區
    • 精彩報導
  • 成功案例
    • 製造業
    • 醫療
    • 政府機構
    • 金融機構
    • 財團法人
    • 學校
  • 影音專區
  • 聯絡我們
  • FAQ
    • 預備期
    • 導入期
    • 應用期
    • 擴散期
    • 創新期
  • Feature of product
    • Content
    • Social
    • Mobility
  • Blog
  • Contact Us