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企業知識資產的管理與應用 上海三菱電梯 Vitals ESP 傳承知識技術成就企業創新

7/31/2017

 
前中國大陸領導人鄧小平曾說:「靠空講不能實現現代化,必須有知識,有人才。沒有知識,沒有人才,怎麼上得去?」,可見人才與知識是企業競爭力的核心價值,而邁入以知識為競爭基礎的時代,知識和知識管理的重要性不可言喻,故推行知識管理更是勢不容緩的事情!

上海三菱電梯是中國電梯行業中首家跨入中國 500 強的企業,在國內市場始終保持領先地位,但隨著企業發展和事業體壯大,上海三菱電梯亦發生資料庫愈發龐大,資料散落存放的狀況,無法快速地將成功經驗傳承複製,即使發生相同問題也無法立即分享解決方案,檔案分散各處無法有效互動與連結,且重要知識與技術資產留存有限。
​
在種種挑戰下,上海三菱電梯導入睿又揚信息科技 Vitals ESP 知識管理系統,依公司組織、任務、職能等應用與需求進行多維度關連,使各種類型、來源、檔案的內容都能被有序管理,並按客戶要求建立各式專業庫,讓整體營運效率和創新能力更上一層樓!

睿又揚顧問協助建立系統化的知識結構及知識地圖

前中國大陸領導人鄧小平曾說:「科學技術是生產力,而且是第一生產力。」可見技術知識企業發展中是非常重要的核心競爭力,因此睿又揚顧問團隊特別以上海三菱電梯技術部為切入點,針對各科室的業務流程及作業產出進行分別的調研、訪談和討論,協助其規劃出統一而又各自有特點的知識地圖;同時把知識庫又劃分出 SOP 標準庫、專利庫、專業字典、工程設計手冊等幾大專業庫,讓員工使用知識管理系統的時候,能更加精準聚焦,獨家技術資料得以充分留存及利用。

統一管理及留存各IT系統的知識資產

知識管理系統非常強調使用者導向,因此和使用者充分溝通就顯得很重要。為符合上海三菱電梯對知識管理平台新一代資訊技術「人、流程與知識三位一體」訴求,睿又揚顧問團隊在知識管理系統的基礎上,特別針對上海三菱電梯各部門的 IT 作業系統定製化開發模組,以檔案管理的設計理念為基礎,將業務流程、簽審流程為驅動,整合現有的流程引擎,讓知識管理成為日常工作的一部分。
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透過知識管理系統的導入,員工在業務處理及流程申請中,所建立與使用的檔案即被歸檔至知識檔,於知識管理系統中流轉,也一併儲存於 KM 系統的知識庫,實現知識管理就是事務管理的過程,有效地將各個知識資產留存。而知識管理系統中的 API 介面,能整合及讀取來自企業外部的專業資料,包含讀取論文原文、搜尋期刊資料來源等諸多功能,使同仁在查找資料時更準確有效率。

應用睿又揚 Vitals ESP 積分功能讓知識管理落到實處

推動知識管理除了選擇好的系統之外,亦要體現出「管理」。因此睿又揚顧問團隊建議上海三菱電梯推廣 Vitals ESP 時,搭配積分功能,讓使用者在知識管理系統中的參與度、貢獻度等一目了然,可作為企業內部對員工的KPI考核指標之一,不僅全面強化員工的黏著度,也扎根知識管理基礎,是企業持續健全經驗資產的推手。
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