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大陸最大的糧油公司 - 中糧集團知識管理顯風華

8/27/2012

 
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大陸最大的糧油公司中糧集團,正如火如荼運用叡揚 Vitals/KM 建構自身知識管理絲路。從這家大陸大型企業在規劃知識管理的考量及運用模式,透漏出些許端倪及新趨勢脈絡,讓我們思考借鏡;如果客戶的需求跑得比我們快,我們又該如何提出最適合專業的解決方案?看中糧集團如何打造知識管理王國:
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從中糧集團建置案看大陸市場

從中糧集團的規劃範疇看,基本上是以知識管理門戶、知識庫為主軸,整合社群及專家黃頁作為知識管理的套餐。也就是,大企業組織規模大,工作地點分佈全國,員工也都在萬人以上,具有不同的專業族群及專家,內部進行大小不同的專案,他們很自然將知識庫、社群與專家黃頁視同一體;這樣的企業面臨的是優先解決人員溝通方式及工具,這樣才有可能進行內部的知識交流。

文化大不同 建置需求百百款

實際上,每一家建置 KM 的方式還是會有差異,基於內部需求、行業差異以及對知識管理的運行方式,比如知識的採集方式,知識庫的管理,對公司內部社群規劃,行業內外專家的特性影響專家黃頁的需求不同,以及對知識應用的方式,這些也反映出各家知識管理的規劃特點。

故針對大陸中小型企業的業務策略,必須就行業領域,規模大小,採取不同的產品規劃與組合。

小型企業 越簡單越好推動

對於小的企業,就以該行業中適合KM應用的業務進行分析,找出產品市場利基;產品規劃的功能強調角色明確、頁面簡潔、操作容易,並透過從事該行業有經驗的經銷商或是顧問一起合作規劃,利用經銷商管道銷售。為了方便學習,必要時錄製操作說明。

這麼做的理由是一般中小企業缺乏知識管理方面的專案管理人才,比較難進行顧問導入的建置模式。直接以明確的某項知識管理應用產品導入,內容上提供一些有價值的案例參考,協助使用者理解在這一應用領域的知識。

300 人以上企業 社群 & 專家黃頁不可忽略

如果企業規模較大(300人以上),知識工作型員工占一半以上,就可以包裝社群與專家黃頁,並協助建立社群及內部專家。對於大型企業,基本上他們會以專案的形式進行知識管理系統的建置。他們要的是一個知識管理的整合解決方案。在業務策略,必須結合顧問導入,且提出符合大型企業所屬行業的知識管理框架,整合社群、專家黃頁、E-learning、及情報整合平台,為企業塑造一個學習創新的環境方向來規劃,突出知識管理解決方案的特色。

知識管理持續性 是後續觀察重點

塑造企業成為一個學習創新的環境,不是朝夕可成,對我們而言,這也是一個長期的業務機會,問題是,我們初期在客戶處投入顧問培訓員工,用心規劃組織知識流程與知識地圖,協助建立知識管理體系,並且將知識管理系統建置上線,接下來我們如何接續?經常可以看到的案例是客戶知識管理的持續性很薄弱,可能因為高階層的變動而告終。假如我們可以提供一個知識管理的平台,開放給各方資源,構建一個類似 App 的環境,讓使用 Vitals/KM 的客戶(Vitals/KM 就像一支 iPhone 手機),可以源源不斷獲得各方資源的注入,不時充實他們推動知識管理的動力,滿足企業推動知識管理,塑造學習創新的需求。就這點,既是機會也是挑戰,更需要一個創新的商業模式。

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