大陸最大的糧油公司 - 中糧集團知識管理顯風華

大陸最大的糧油公司中糧集團，正如火如荼運用叡揚 Vitals/KM 建構自身知識管理絲路。從這家大陸大型企業在規劃知識管理的考量及運用模式，透漏出些許端倪及新趨勢脈絡，讓我們思考借鏡；如果客戶的需求跑得比我們快，我們又該如何提出最適合專業的解決方案？看中糧集團如何打造知識管理王國：

從中糧集團建置案看大陸市場

從中糧集團的規劃範疇看，基本上是以知識管理門戶、知識庫為主軸，整合社群及專家黃頁作為知識管理的套餐。也就是，大企業組織規模大，工作地點分佈全國，員工也都在萬人以上，具有不同的專業族群及專家，內部進行大小不同的專案，他們很自然將知識庫、社群與專家黃頁視同一體；這樣的企業面臨的是優先解決人員溝通方式及工具，這樣才有可能進行內部的知識交流。

文化大不同　建置需求百百款

實際上，每一家建置 KM 的方式還是會有差異，基於內部需求、行業差異以及對知識管理的運行方式，比如知識的採集方式，知識庫的管理，對公司內部社群規劃，行業內外專家的特性影響專家黃頁的需求不同，以及對知識應用的方式，這些也反映出各家知識管理的規劃特點。

故針對大陸中小型企業的業務策略，必須就行業領域，規模大小，採取不同的產品規劃與組合。

小型企業　越簡單越好推動

對於小的企業，就以該行業中適合KM應用的業務進行分析，找出產品市場利基；產品規劃的功能強調角色明確、頁面簡潔、操作容易，並透過從事該行業有經驗的經銷商或是顧問一起合作規劃，利用經銷商管道銷售。為了方便學習，必要時錄製操作說明。

這麼做的理由是一般中小企業缺乏知識管理方面的專案管理人才，比較難進行顧問導入的建置模式。直接以明確的某項知識管理應用產品導入，內容上提供一些有價值的案例參考，協助使用者理解在這一應用領域的知識。

300 人以上企業 社群 & 專家黃頁不可忽略

如果企業規模較大（300人以上），知識工作型員工占一半以上，就可以包裝社群與專家黃頁，並協助建立社群及內部專家。對於大型企業，基本上他們會以專案的形式進行知識管理系統的建置。他們要的是一個知識管理的整合解決方案。在業務策略，必須結合顧問導入，且提出符合大型企業所屬行業的知識管理框架，整合社群、專家黃頁、E-learning、及情報整合平台，為企業塑造一個學習創新的環境方向來規劃，突出知識管理解決方案的特色。

知識管理持續性 是後續觀察重點

塑造企業成為一個學習創新的環境，不是朝夕可成，對我們而言，這也是一個長期的業務機會，問題是，我們初期在客戶處投入顧問培訓員工，用心規劃組織知識流程與知識地圖，協助建立知識管理體系，並且將知識管理系統建置上線，接下來我們如何接續？經常可以看到的案例是客戶知識管理的持續性很薄弱，可能因為高階層的變動而告終。假如我們可以提供一個知識管理的平台，開放給各方資源，構建一個類似 App 的環境，讓使用 Vitals/KM 的客戶（Vitals/KM 就像一支 iPhone 手機），可以源源不斷獲得各方資源的注入，不時充實他們推動知識管理的動力，滿足企業推動知識管理，塑造學習創新的需求。就這點，既是機會也是挑戰，更需要一個創新的商業模式。