強茂知識管理制度化落地 全員參與成效亮眼

圖一 強茂 KM 成果發表競賽圓滿落幕

強茂股份有限公司專業製造功率半導體，產品應用涵蓋車用、電源、新能源、AI 電腦運算與消費性產品等領域，秉持「創新、成長、責任、永續」的宗旨，持續提供客戶完整的解決方案。為強化企業體質、提升組織韌性，並回應產業對專業技術與交付速度的高標準要求，近年專注推動數位轉型，與叡揚資訊合作導入 Vitals ESP 知識協作平台，全面提升知識傳承效率。此次「知識管理成果發表會」，正是階段性成果的展現。

凝聚共識與自主推動，制度化落實知識傳承

強茂深耕產業近四十年，累積深厚的技術與知識底蘊。面對數位轉型的浪潮，強茂深知這是企業穩健經營與持續創新的關鍵。董事長暨總經理方敏清指出，過去客戶稽核時常面臨文件零散、資料難尋，嚴重影響效率，這也促使公司啟動導入知識管理系統的討論。然而，KM 並非上層指派的專案，而是從同仁的真實工作痛點出發，自主凝聚共識、發起需要，逐步推動落地。

在這段推動過程中，專案 PM 與各部門的種子成員一步步投入，從盤點知識地圖、分類知識類型，到建立知識館，再到如何把系統應用到日常工作中，他們深刻體會到，知識管理的真正價值不只是把資料存起來，更是要透過分享、累積和再運用，讓經驗能流動起來，成為組織成長的養分。這樣的文化也讓更多同仁從「知識只留在個人手上」轉變為「主動貢獻、彼此受益」，逐步在公司內形成正向循環，讓制度與文化相輔相成，為知識傳承打下穩固的基礎。

發表會促進組織學習，打造正向知識循環

現場發表會氣氛熱絡，各部門輪番上台分享知識管理導入的成果與應用效益。促進團隊學習與分享，打造正向的知識循環。

圖二 榮獲金質獎的得獎團隊合影

KM 金質獎：資訊與人資行政事業體

身為組織的內勤單位，經常協助同仁處理資料、系統與內部規範等問題，因沒有統一的平台整合相關資料，導致同仁無法自行查找相關資訊，團隊每天都在回答重複的問題，解題經驗更是沒有完整留存，只能依靠老鳥或從頭來過。運用知識管理平台，透過精準的全文檢索，同仁能輕鬆找到相關說明書與 SOP，能自行查閱文件解決常見問題，大幅減少回答同仁問題的工作。更進一步結合 AI 及透過 AP I等工具，讓同仁可即時行動查詢及活化知識庫。

KM 銀質獎：品質部

接獲客訴案件品質部利用 8D 建立問題解決報告，因舊有平台查找不易，導致過去累積的寶貴經驗未能有效傳承，相似案件發生就需從頭分析與撰寫，更無法建立後續改善與預防措施，解決根本問題。透過 Vitals ESP 建立 8D 知識庫，結構化的方式存放報告文書及設計彈性知識類型欄位，同仁可以依據日期、客戶、不良類別、失效模式等多維度查詢參考相似案件，加速問題反應速度與準確性。標準且集中的管理，幫助各地廠區經驗交流無時差，複製並傳承處理經驗。

KM 銅質獎：生產處

生產處掌握著生產品質的源頭，過去新進人員要查詢 SOP 都倚靠紙本或口語傳承，紙本不僅難以翻找且容易破損、遺失，口語教學也是標準不一、因人而異。運用知識管理系統將所有檔案數位化存放，還結合影音教學，搭配多國語字幕讓外籍員工快速理解，提升所有製程品質與良率，持續改善並預防異常再發。提升團隊 20 倍的文件查找效率，每年更減少 785 小時的新人輔導時間成本。

奠定數位根基，走向永續創新之路

成果發表會展現強茂精益求精及分享持續創新的精神，管理階層支持並欣慰的指出：「知識管理不僅僅是數位工具的導入，更關鍵的是從企業文化著手，才能真正發揮其價值。」在數位科技浪潮下，強茂深知數位轉型不只是提供系統工具讓員工自由發揮，思維內化到每位員工心中，成為組織 DNA，才能永續創新、持續為客戶提供更優質的服務。