美律實業導入智慧化知識生態系統 開創競爭新格局

圖一 美律實業知識管理成果發表會圓滿落幕

從研發擴展到全員 知識傳遞創新高

美律實業為台灣影音感知解決方案提供者，專注於耳機、喇叭等音訊產品的研發與生產，長期為國際知名品牌提供高品質的 ODM/OEM 服務。自 2017 年起導入 Vitals ESP 知識管理平台以來，美律已累積八年的知識管理經驗，原本以研發部門為主的使用範圍，此次升級擴大推廣至價值工程、創新設計、品保、業務、專案管理等各單位，真正實現全員參與的知識共享願景。

營運系統整合處 Villa 資深處長在成果發表會中致詞，並強調，這次系統升級不只是單純的版本更新，更是為了迎接 AI 時代而導入 Vitals GenAI 智能生成模組，是美律知識管理重要的轉型策略。「我們經過半年的顧問輔導及教育訓練課程，藉由此手法的協助，重新盤點八年來的知識資產，建立六大知識類型分類，統一欄位記錄標準，讓搜尋效果與紀錄方式都更有共識，為此平台的智能引擎奠定了堅實的數位基礎」處長表示，新版本採用 AD 帳號登入，每個人都有獨立權限，大幅提升資訊安全性。

圖二 榮獲第一名的團隊合影

冠軍團隊突破創新 搜尋效率提升 90% 強化部門知識共享

本次成果發表會共有五組跨部門團隊參與，以下為得獎組別：

榮獲第一名的組別研發及創新設計相關部門跨域組成，以「實現跨領域知識整合」為主軸。該組指出，過往搜尋「 IR sensor 設計資料」常出現 500 多個檔案，難以快速找到所需資訊。透過進階搜尋功能，配合知識類型分類與標籤系統，可將搜尋結果從 1,045 筆精準縮減至 16 筆，大幅節省查找時間。

第二組更展示 GenAI 功能的強大之處：詢問「RF 設計注意事項」時，系統能自動整合來自不同部門的 Lesson Learned (經驗傳承)與 Design Guideline (設計指南)及測試規範，提供全方位的設計建議，有效減少跨部門溝通成本。「查找時間從平均 1.5 小時縮短到 10 分鐘，知識搜索效率提升 90%」組員分享，GenAI 甚至支援中英文夾雜提問，還能自動排序分析文件內容，讓新人能快速吸收前輩經驗，大幅縮短學習曲線。

該組特別強調善用「點線面」串聯功能：透過標籤建立「點」的連結，找出相同主題文件；利用相關文件功能建立「線」的關係，串聯上下游知識；最終形成完整知識網路的「面」，讓知識庫不再是獨立檔案的堆疊，而是能夠串聯延伸的知識生態系統。

第二名團隊主要由營運及客戶支援團隊組成，他們將歷年客戶問卷建立至知識庫後，利用 GenAI 智能生成快速分析客戶滿意度趨勢，甚至能自動排序找出評分最高與最低的客戶及其原因。「過去要人工整理 Excel 表格、製作圖表至少要 2 小時，現在 AI 幫我們自動分析排序，還能提供改善建議，省下大量時間專注在客戶關係維護上。」該組強調，AI 支援中英文混合查詢的特性，讓他們能有效整合多語言市場報告，提升國際客戶服務品質。同時，權限控管的彈性設計確保機密資訊安全。

第三名主要由研發部門組成，聚焦於設計參考資料的快速檢索。他們展示版本控管的三大優勢：系統自動顯示最新文件、提供版本差異比對功能避免誤用舊版、完整保留歷史版本供追溯參考。透過 GenAI 智能生成，可以快速整合 USB 訊號線設計注意事項或聲學腔體設計重點。以及詢問「ESD fail 的原因」能快速彙整過往多個專案的失效案例與解決方案，並直接標示出相關文件來源，讓技術傳承不再依賴特定人員，避免重複犯錯。

全員必修、持續優化 2026 年邁向知識管理新里程

成果發表會的最後也提及對知識管理未來的推廣計畫，包括將系統操作列為全員必修課程、建立提問技巧指南、持續優化智能生成功能，以及制定文件上傳標準化規範。

身為評審的 Patrick 處長在講評時表示：「你不必什麼都知道，只要知道在哪裡可以找到答案就夠了。Vitals ESP 正是這樣的平台，大家很幸運搭上這班列車。」多位主管也肯定各組展現的量化指標清晰、目標展望具體，並期許同仁持續善用系統，讓知識管理成為提升工作效率與競爭力的關鍵引擎。