GenAI 驅動知識管理，實現全方位運用

隨著企業知識管理（KM）系統的日益普及，如何有效運用系統內龐大的知識庫成為各產業關注的重點。叡揚資訊的 Vitals GenAI 智能生成模組，基於大型語言模型（LLM）的智能解答功能，為 KM 使用者帶來革命性的改變，能輕鬆找到隱藏在知識庫深處的寶貴知識。以下將以職位角色的視角，展示 GenAI 如何提升各部門效能。

1. 新進員工
迅速查詢規章辦法：
當公司新人想查詢筆電補助時，因關鍵字不精確，往往需要大海撈針。引入 GenAI 後，能將規章辦法整合，快速摘要式生成補助方式與金額，並清楚標明資料來源，幫助新人快速找到結果。

2. 業務行銷人員
產品比較重點秒生成：
過去，業務行銷人員在了解多款產品差異時，往往需要耗費時間，逐一比對各產品的文件。現在，透過 GenAI 的跨文件內容彙整功能，就能快速生成一份產品比較重點說明。這不僅大幅提升了工作效率，也讓新進同仁能更輕易地掌握各產品的特點，加速學習曲線。

3. 工程師/技術人員
簡化技術文件查詢與閱讀時間：
當客戶提出技術服務支援請求時，如更換系統 Logo，技術人員過去需依賴關鍵字搜尋查找處理方法，找到文件後閱讀費時，新進人員往往無從下手。有了 GenAI，可摘要相關文件，並將表格資訊轉成文字，快速獲得處理方法步驟及符合規範的 Logo 尺寸與樣式，大幅減少摸索時間。

快速整理技術資料，提高作業效率：
GenAI 內建的轉換工具，僅需幾秒鐘，即可將一段複雜的導入程序轉換為 PlantUML 格式，進而運用 PlantUML Parser 轉換成清晰的流程圖。還能將資訊整理成結構化的 Markdown 格式，便於後製表格。面對一份冗長的 AP Log 文件，GenAI 更能化繁為簡，快速提取關鍵資訊，簡化成一份淺顯易懂的摘要，大幅提升問題查找效率。

4. 國際業務人員
打破跨文化團隊語言隔閡：
跨國企業常需要處理多語言溝通問題。透過 GenAI，使用者可用越南文或英文等語言提問，系統會以需求語言回應，同時保留語意精準性，讓跨文化交流順暢，提升團隊間的協作效率。

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1. 人資/資安人員
自動生成測驗題目，資安教育更輕鬆：
公司在進行資安教育時，設計測驗題目是一項繁瑣的工作。過往以人工方式從 KM 文件中逐一篩選出合適的題目，耗時且單調。GenAI 現在可根據指定的題型與範圍，快速生成題目並整合至 Vital Survey 模組，大幅提升工作效率。

2. 組織學習
縮短新人學習曲線：
GenAI 的「主題資料集」功能讓企業無需將整個知識庫上傳，可篩選性地上傳新人訓練教材、FAQ 和 SOP，滿足初期需求。隨著時間的推移，企業可以逐步擴大資料集的範圍，並在未來透過客製化的提示語句（Prompt），更精準地回答問題，讓同人快速熟悉業務流程。

3. 管理層
跨公司規章整合，提升查詢準確性：
集團內各子公司擁有大同小異的規章制度，這些規章散落在集團 KM 的子文件夾中。例如：各公司的分娩假長度略有差異。當集團高層查詢相關規章時，常因系統以文件熱門程度作為搜尋結果排序，導致查詢結果不準確，無法提供即時且正確的資訊。
為解決此問題，將 GenAI 導入主題式資料集。以「分娩假期」為例，將集團內所有子公司的規章納入同一主題，透過 AI 模型的學習，能更精確地生成符合需求的答案，有效提升資訊查詢效率。

全方位運用，創造知識價值
在數位化浪潮的推動下，GenAI 為知識管理系統注入了智慧與動力，推動了企業效率與體驗的全面提升。這種創新應用讓複雜的數據處理變得簡單，讓企業內外的協作更加順暢，使企業數位化轉型注入新的動力，成為各產業提升競爭力的重要利器。