常見問題

相關知識/個案資訊

的搜查效率不佳

遭遇、解決問題的循環中

經驗無法有效交流與傳承

Vitals ESP 展現 4 大特點

多維度查詢

查詢時可同步利用全文檢索、知識類型、分類、標籤等多種面向交叉進行，快速查詢過往案例

主題分類與關聯

建置多層次分類與應對資源，
強化客訴處理的系統化與效率

維護、交接容易

個案客訴資料完全集中、
線上即時維護管理，
不怕客服換班交接資料漏失

知識傳承

對案件內容與狀況留言討論；
並建立客訴知識庫，組織或相關人員可查詢或貢獻相關客訴知識

導入成果比較